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岳塘新聞網(wǎng)9月1日訊（通訊員：劉佳敏）“信泰和府樓下門(mén)店播放喇叭噪音擾民，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。”“松濤里小區(qū)下水道堵塞，造成生活不便且臭味難聞，故來(lái)電希望盡快疏通管道?！薄霸捞羺^(qū)十二中附近的海關(guān)路口有流動(dòng)攤販，希望相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治?！?/span>……在岳塘區(qū)書(shū)院路街道，這些百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事，正在通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)快速得到解決。

主動(dòng)治理，穿好民生線(xiàn)

?針對(duì)高考期間開(kāi)展降噪工作，在旅游旺季開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，針對(duì)中元節(jié)期間開(kāi)展文明祭祀、禁燃工作……6月以來(lái)，書(shū)院路街道因時(shí)因需開(kāi)展“主動(dòng)治理”“靠前治理”，保障群眾安居樂(lè)業(yè)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為“智慧中樞”，匯集民生大數(shù)據(jù)。群眾反映的大多數(shù)問(wèn)題是什么，變化趨勢(shì)怎樣，相關(guān)部門(mén)、社區(qū)承辦事項(xiàng)進(jìn)展如何，滿(mǎn)意率怎么樣……該街道通過(guò)日匯總、周評(píng)價(jià)、月分析，對(duì)基層治理進(jìn)行“體檢”，及時(shí)查短板、補(bǔ)漏洞，力爭(zhēng)做到“解決一個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)一類(lèi)治理”。同時(shí)，街道主動(dòng)將政策穿進(jìn)“針眼”里，織密基層治理“針腳，讓件件民生實(shí)事落地生根、美好生活觸手可及。

上下聯(lián)動(dòng)，穿好部門(mén)線(xiàn)

每一通便民熱線(xiàn)來(lái)電，都有著基層群眾最鮮活的民意和最直接的訴求。從“街道吹哨部門(mén)報(bào)到”建立服務(wù)群眾響應(yīng)機(jī)制，到12345熱線(xiàn)牽引“接訴即辦”“聞令而動(dòng)”解決群眾急難愁盼問(wèn)題，再到“一呼即應(yīng)”，書(shū)院路街道打造“民有所呼，我必有應(yīng)”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)品牌，對(duì)群眾反映的問(wèn)題快速反應(yīng)，高效辦理，及時(shí)反饋，為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”。

今年以來(lái)，該街道整合單位12個(gè)部門(mén)、5個(gè)社區(qū)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工作群，處理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)工作。“一聲哨響”“一通電話(huà)”串起不同部門(mén)資源，各部門(mén)對(duì)應(yīng)的上級(jí)相關(guān)單位“聞令而動(dòng)”向基層報(bào)到、到群眾家門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體“會(huì)診”，形成快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題的便民服務(wù)機(jī)制，打造出便民熱線(xiàn)工作新亮點(diǎn)。

結(jié)合文章 穿好工作線(xiàn)

書(shū)院路街道結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作、中心工作解決群眾矛盾糾紛。區(qū)人大代表劉春林通過(guò)群眾接待日活動(dòng)，以便民熱線(xiàn)工單訴求為導(dǎo)向，解決了松濤里小區(qū)下水道堵塞問(wèn)題。松濤里小區(qū)建成已有30多年，因下水道年久失修，多次出現(xiàn)管網(wǎng)破損、堵塞等問(wèn)題，導(dǎo)致臟水、污水反流，居民家中常常遭殃，臭氣熏天。無(wú)奈，居民只能集資請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司疏通。然而，過(guò)一段時(shí)間，下水管道又會(huì)堵塞。近年來(lái)，小區(qū)陷入了堵塞、集資、疏通、再堵塞的怪圈，且頻率越來(lái)越高，嚴(yán)重影響居民日常生活。

經(jīng)過(guò)人大代表、街社干部和技術(shù)人員的勘查和協(xié)商，今年6月，“廠網(wǎng)一體化”項(xiàng)目正式進(jìn)場(chǎng)，將松濤里小區(qū)原通往裕錦路的污水管網(wǎng)改道至湘潭大道，同時(shí)對(duì)小區(qū)下水管道、化糞池進(jìn)行了大疏通，徹底解決了困擾居民多年的“老大難”問(wèn)題，還給了松濤里小區(qū)居民一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。

始于需求，終于滿(mǎn)意，辦結(jié)率是12345熱線(xiàn)的“生命線(xiàn)”。今年以來(lái)，書(shū)院路街道12345熱線(xiàn)累計(jì)受理各類(lèi)訴求530余條，熱線(xiàn)辦結(jié)率、服務(wù)滿(mǎn)意度和“一呼即應(yīng)”訴求解決率穩(wěn)步提升，多次在全區(qū)排名靠前。下一步，該街道將繼續(xù)穿針引線(xiàn)，做好結(jié)合文章，用心用情回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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