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培訓現場

岳塘新聞網3月14日訊（通訊員：劉海燕）為著力提升醫(yī)保服務質量及工作人員服務水平，展示醫(yī)保優(yōu)質服務形象，3月14日，區(qū)醫(yī)療保障局利用午休時間組織開展服務技巧培訓。全局醫(yī)保經辦工作人員參加本次培訓。

此次培訓從工作人員的服務意識、舉止禮儀、溝通技巧等方面進行剖析的同時，注重互動體驗，結合工作中遇到的實際案例進行情景演練，給參會人員上了生動的一課。大家紛紛表示將在實際工作中不斷強化服務意識，做到主動服務、微笑服務、滿意服務，堅決杜絕出現態(tài)度冷漠、敷衍塞責等情況，貼心周到地為參保群眾辦好事、辦實事。

下一步，區(qū)醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展醫(yī)保政策理論和經辦業(yè)務培訓，定期組織階段性經驗交流和問題分析，扎實提升經辦人員的業(yè)務素質和服務質量，全力打造有溫度的岳塘醫(yī)保服務品牌。

作者：劉海燕

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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