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區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

岳塘融媒1月4日訊（記者 郭思嘉)“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個部門，現(xiàn)在一窗就能搞定，還能跨省通辦，真是太方便了！”近日，在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民李女士連連點贊。“十四五”期間，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“放管服”改革、“高效辦成一件事”改革和優(yōu)化營商環(huán)境主線，打造“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動，在政務(wù)服務(wù)提效、數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新、營商環(huán)境優(yōu)化等方面取得一系列突破性成果，為岳塘區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能。

深化改革攻堅 打造政務(wù)服務(wù)“岳塘樣本”

2023年10月，岳塘區(qū)“湘易辦”旗艦店正式上線，按照“數(shù)據(jù)同源、用戶一體”的原則，圍繞免申即享、交通出行、教育考試等十大應(yīng)用場景和新生兒出生、入學(xué)、退休等26個主題套餐建設(shè)任務(wù)，上線即申即辦、熱門查詢、便民繳費、惠企服務(wù)、人才就業(yè)、公共服務(wù)等便民服務(wù)事項67項。同時，聚焦岳塘特色，上線了政務(wù)服務(wù)在線預(yù)約、岳塘美食地圖、營商地圖、跨域通辦等特色欄目。率先在全省打造“湘易辦”線下體驗中心，建設(shè)區(qū)政府門戶網(wǎng)站“湘易辦”宣傳專區(qū)等，全力配合打造全省“掌上辦事”總?cè)肟凇?yōu)化營商環(huán)境總平臺、數(shù)字政府建設(shè)總引擎，助力擦亮“身在湖南，辦事不難”金字招牌。

2025年，岳塘區(qū)采用服務(wù)融合的創(chuàng)新模式，在“湘易辦”岳塘旗艦店新上線并優(yōu)化了政務(wù)問答、線上刻章、景點預(yù)約等29項高頻服務(wù)項目，同時全面整合“廉通岳塘”、靜態(tài)停車咨詢繳費等政務(wù)服務(wù)移動平臺。依托人工智能、數(shù)據(jù)共享、政務(wù)上云等前沿技術(shù)，進(jìn)一步拓展專區(qū)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好地契合群眾多樣化的辦事需求，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)型升級，“四辦”政務(wù)服務(wù)新模式獲全省推介。

五年來，岳塘區(qū)始終將改革創(chuàng)新作為提升政務(wù)服務(wù)水平的核心動力，多項工作走在前列、形成品牌，2022-2023年“放管服”和“一件事一次辦”改革工作連續(xù)兩年獲省真抓實干督查激勵。政務(wù)公開工作在全省第三方評估中獲評優(yōu)良等次。創(chuàng)新建立的“‘紅黃牌’‘好差評’個案追查與整改機制”與“基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)體系”兩項改革成果，被評為省級“揭榜競優(yōu)”優(yōu)秀案例。2024年“高效辦成一件事”總體成熟度躋身全省“高”等級行列。行政效能、教師資格認(rèn)定、“湘易辦”等工作經(jīng)驗做法多次獲省數(shù)據(jù)局刊發(fā)推介。集體更是榮獲“省巾幗文明崗”“市文明單位”等多項榮譽稱號，成為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。

聚焦便民利企 實現(xiàn)服務(wù)效能新突破

“辦理過程很順暢，必須給個好評！”剛辦完就業(yè)登記的王先生在專區(qū)的“好差評”模塊提交了滿意評價。為保障服務(wù)質(zhì)量，“小岳跨域辦”專區(qū)整合了辦件查詢與“好差評”功能，構(gòu)建起“事前咨詢-事中查詢-事后評價”的完整服務(wù)閉環(huán)。

群眾的每一條評價都會實時反饋至相關(guān)責(zé)任科室，形成“以評促改、以改促優(yōu)”的良性機制。通過群眾反饋優(yōu)化辦理流程和辦事服務(wù)，讓岳塘區(qū)的政務(wù)服務(wù)更貼合企業(yè)群眾實際需求，服務(wù)滿意度達(dá)99%。

五年來，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局跨域通辦能力顯著增強，與8個省份的25個地區(qū)建立協(xié)作機制，推動379個高頻事項實現(xiàn)“異地辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。同時，“清廉大廳”建設(shè)與“紅黃牌”“好差評”監(jiān)管機制深度融合，12345熱線平臺完成升級，建立起“一呼即應(yīng)”快速響應(yīng)機制，群眾訴求辦理質(zhì)效持續(xù)提升。

2022年，全新升級的岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，實現(xiàn)22個部門、784個事項“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”。中心創(chuàng)新設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)等特色功能區(qū)，全面推行“一窗受理、一站服務(wù)”，并提供“五個一”“四免”等貼心服務(wù)。針對群眾辦事難點，率先在全市實施教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”，申報材料壓縮85%，審批周期縮短至1個月。五年來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計辦理業(yè)務(wù)23萬余件，為企業(yè)免費刻制印章4600套，群眾滿意率高達(dá)99.99%。

在此基礎(chǔ)上，區(qū)數(shù)據(jù)局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時辦、上門辦等特色服務(wù)，構(gòu)建起一個高效、便捷、有溫度的服務(wù)矩陣，為辦事企業(yè)群眾提供全方位保障。

夯實數(shù)字基礎(chǔ) 賦能治理與產(chǎn)業(yè)雙升級

2025年3月，岳塘區(qū)首期“數(shù)據(jù)講堂”——DeepSeek專場講座開講，區(qū)數(shù)據(jù)局積極擁抱人工智能，邀請行業(yè)權(quán)威專家擔(dān)任主講嘉賓，用“專題授課+互動研討”模式，助力各部門快速熟悉人工智能及場景應(yīng)用。

數(shù)字技術(shù)深度融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生服務(wù)，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字社區(qū)改革試點。在社區(qū)投入文化休閑、扶幼助殘、物流配送等設(shè)施，搭建集物業(yè)、養(yǎng)老、安防功能于一體的數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺，改善居民生活環(huán)境。

五年來，區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦“技術(shù)防護(hù)+機制保障+人員賦能”三維發(fā)力，逐步完善岳塘區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。通過部署天融信終端防御系統(tǒng)，構(gòu)建三位一體的安全運營體系，切實提升安全事件監(jiān)測、分析處置及應(yīng)急響應(yīng)能力。

優(yōu)化營商環(huán)境 激發(fā)經(jīng)營主體活力

“真是太感謝你們了，多虧你們幫忙，我們企業(yè)才能這么快地完成了信用修復(fù)。”2025年3月，湖南湘惟建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人在“小岳高效辦”工作人員的指導(dǎo)幫助下，在線提交了信用修復(fù)的相關(guān)材料，順利完成企業(yè)的信用修復(fù)。

2024年，區(qū)發(fā)改局、區(qū)數(shù)據(jù)局聯(lián)合推出高效辦成信用修復(fù)“一件事”。岳塘區(qū)各類經(jīng)營主體只要登錄區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店“高效辦成一件事重點事項服務(wù)專區(qū)”找到辦理指引的入口，提交3份申請材料，即可在7個工作日內(nèi)完成企業(yè)信用修復(fù)，實現(xiàn)了對企業(yè)信用修復(fù)需求的快速響應(yīng)，有效提高了企業(yè)的獲得感和滿意度。

2021年以來，岳塘區(qū)積極推進(jìn)中介服務(wù)超市健康有序發(fā)展，充分利用平臺集中管理、信息豐富、不見面服務(wù)的優(yōu)勢，大力推動中介服務(wù)從“四處找”到“超市選”的新模式變革。通過持續(xù)完善并公開中介服務(wù)事項清單，在政務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“咨詢專窗”與“查詢專區(qū)”，召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，建立“前期審核、中期監(jiān)管、后期評估”的全流程監(jiān)管機制等一系列組合拳，確保這個“線上集市”真正實現(xiàn)“陽光透明、競爭有序、服務(wù)高效”。截至目前，岳塘區(qū)中介服務(wù)超市已累計入駐項目委托人235家、中介服務(wù)機構(gòu)44家，成功發(fā)布采購項目681個，服務(wù)范圍覆蓋律師事務(wù)所服務(wù)、檢驗檢測、工程咨詢、工程造價等73個資質(zhì)類型。

五年來，岳塘區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)專員”助力企業(yè)發(fā)展工作，用好“親商管家”服務(wù)平臺，及時受理、轉(zhuǎn)交、督辦平臺訴求問題，建立“受理-分類-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪”的全流程閉環(huán)管理機制，高效辦結(jié)企業(yè)訴求。廣泛宣傳營商創(chuàng)新成果，形成了可復(fù)制、可推廣的“岳塘經(jīng)驗”。

如今的岳塘，政務(wù)服務(wù)更高效、數(shù)字轉(zhuǎn)型更深入、營商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)。站在“十五五”的新起點，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心，深化改革創(chuàng)新，激活數(shù)據(jù)要素潛能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、發(fā)展更有速度，為建設(shè)一流營商環(huán)境示范區(qū)、推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫新的篇章。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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