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岳塘融媒7月25日訊（通訊員：熊洪?。┰谙嫣妒性捞羺^(qū)，湘潭市城市管理綜合行政執(zhí)法支隊(duì)岳塘大隊(duì)以精細(xì)化服務(wù)為突破口，深度融合智慧平臺應(yīng)用，創(chuàng)新推行“721工作法”，將城市治理的觸角從末端處置有效延伸至源頭疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理效能與群眾滿意度“雙提升”，走出了一條既有力度、更具溫度的城市管理新路徑。

智慧賦能，變“被動應(yīng)對”為“主動治理”

岳塘大隊(duì)依托智慧城管平臺將普法宣傳、市容環(huán)境整治等核心工作全面納入數(shù)字化管理軌道。通過平臺的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營高發(fā)點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生薄弱區(qū)等城市管理的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”得以實(shí)時呈現(xiàn)、精準(zhǔn)定位。這雙“智慧之眼”讓岳塘大隊(duì)告別了傳統(tǒng)“救火式”管理，實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早服務(wù)”，為精細(xì)化、前置化管理提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。城市管理正從過去的“被動應(yīng)對”大步邁向“主動治理”的新階段。

“721”柔性執(zhí)法，服務(wù)先行顯溫情

“721工作法”是柔性執(zhí)法的核心理念和實(shí)踐方法，即70%的問題用服務(wù)手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決。這一方法改變了傳統(tǒng)城管執(zhí)法中“以罰代管”的簡單做法，推動執(zhí)法模式從被動管理向主動服務(wù)、從末端執(zhí)法向源頭治理轉(zhuǎn)變。

如何將“服務(wù)先行”落到實(shí)處？岳塘大隊(duì)配套推行“123工作法”，對商戶、流動攤販等管理對象，建立起一套充滿人情味的“柔性執(zhí)法”流程：首重提醒（1份溫馨提示）：發(fā)現(xiàn)問題，首先發(fā)放《溫馨提示書》，清晰告知規(guī)范要求與整改方向，給予當(dāng)事人充分的自我糾正空間。耐心引導(dǎo)（2份溫馨告知）：對提示后仍需改進(jìn)者，再發(fā)放《溫馨告知書》，工作人員面對面耐心解讀政策法規(guī)，進(jìn)行思想溝通，深入了解實(shí)際困難，積極尋求解決辦法。規(guī)范處置（3次溝通規(guī)范）：經(jīng)過前兩次溫馨溝通引導(dǎo)，對仍拒不配合或?qū)医滩桓恼撸乓婪ㄒ酪?guī)采取必要的執(zhí)法措施。

這套“先提醒、再告知、后規(guī)范”的遞進(jìn)式管理模式，既堅(jiān)守了城市管理的底線和秩序，又充分體察了民生需求和個體實(shí)際，讓冰冷的執(zhí)法條文在“溫馨提示”和“溫馨告知”中傳遞出濃濃暖意，大大提升了管理的接受度和配合度。

成效顯著，雙提升贏得百姓心

以服務(wù)為核心、以智慧為支撐、以柔性為特色的岳塘模式，在實(shí)踐中結(jié)出碩果：治理效能躍升，問題發(fā)現(xiàn)更及時，處置更高效，源頭治理能力顯著增強(qiáng)，市容環(huán)境秩序持續(xù)向好；群眾滿意度攀升，管理對象從最初的抵觸、不解，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫狻⑴浜?。人性化的溝通方式，贏得了群眾對城管工作的廣泛認(rèn)可和支持，干群關(guān)系更加和諧。

接下來，岳塘大隊(duì)將繼續(xù)深化智慧平臺在數(shù)據(jù)分析、預(yù)警預(yù)測、聯(lián)動處置等方面的應(yīng)用，不斷優(yōu)化完善柔性執(zhí)法機(jī)制，推動“721工作法”和“123工作法”深度融合、常態(tài)長效，讓城市管理在科技的加持下更“聰明”，在服務(wù)的浸潤下更“溫暖”，持續(xù)提升轄區(qū)宜居品質(zhì)和治理現(xiàn)代化水平，為建設(shè)更高水平的和諧、美麗岳塘貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的城管力量。

作者：熊洪巍

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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