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本報記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉

2024年以來，岳塘區(qū)深入貫徹落實上級關于“高效辦成一件事”決策部署，聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點，堅持高標準配置、高水平便民、高效率賦能，全力推動政務服務提質(zhì)增效，全面提升企業(yè)和群眾獲得感，營商政務環(huán)境持續(xù)向好，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

高標準配置，開啟政務服務“新模式”

“以前聽說新生兒辦證、落戶很麻煩，要跑很多部門，現(xiàn)在有了這個‘一件事’服務，真是太方便了！”近日，岳塘區(qū)居民李女士在醫(yī)院工作人員的指導下，下載了湘易辦App，并通過“高效辦成一件事”專區(qū)自助申辦了新生兒出生“一件事”服務，線上提交了必要的電子材料，真正實現(xiàn)“零跑腿”。

2024年，岳塘區(qū)構建“牽頭部門主抓+配合部門協(xié)助+職轉(zhuǎn)部門協(xié)調(diào)”聯(lián)動機制，在門戶網(wǎng)站和湘易辦App開設“新生兒出生一件事”主題場景，同時，在助產(chǎn)機構設置專窗，實現(xiàn)“線上+線下”雙線運行。將出生證明、城鄉(xiāng)居民參保登記等8個事項集成為“一件事”，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域“一網(wǎng)通辦”，辦理時限壓縮64%，材料精簡50%，環(huán)節(jié)縮減88%，最快當天辦結。截至目前，岳塘區(qū)共辦理“新生兒出生一件事”5000余件。

為深化“高效辦成一件事”工作，岳塘區(qū)委、區(qū)政府成立工作專班，將多部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，深化“五?！睒藴?，設置專區(qū)，并將全區(qū)20個“高效辦成一件事”涉及的201個單一事項全部進駐區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”綜窗集中辦理。同時，建立起聯(lián)辦機制和評估機制，推行“紅黃牌”聯(lián)動處置機制，“好差評”及時處置機制；根據(jù)主題場景設立分期分批對各場景事項測試、成效、宣傳、培訓等情況進行評估督辦。此外，岳塘區(qū)還與株洲天元區(qū)、長沙瀏陽市、江西上栗縣等13省24地簽訂跨?。ㄓ颍┩ㄞk合作協(xié)議，實現(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療、公安辦證等領域203項高頻政務服務事項異地無差別受理、同標準辦理。

高水平便民，構造政務服務“新格局”

“在家門口就能辦理殘疾人證，還能一并申請殘疾人護理補貼，省了舟車勞頓和繁瑣流程，太方便了！”近日，家住五里堆街道的趙先生通過街道殘疾人服務“一件事”專窗，很快辦好殘疾人證和補貼申請業(yè)務。

2024年，岳塘區(qū)緊扣群眾需求，橫向部門聯(lián)動，縱向服務下沉，實現(xiàn)辦事零距離，服務無障礙。線上，依托湖南省政務服務網(wǎng)，聯(lián)通殘聯(lián)、民政、人社等部門，將殘疾人證新辦、換領、補貼發(fā)放等12個“單個事項”集成為服務殘疾群眾的“一件事”，實現(xiàn)殘疾人服務“一件事”一網(wǎng)通辦。線下，推動服務向基層延伸，在五里堆街道設置殘疾人服務“一件事”專窗，安排專人負責。聚焦高效辦成，將辦理時限壓縮58%，辦事材料精簡43%，實現(xiàn)殘疾人辦事“一趟不用跑”或“只跑評定醫(yī)院一趟”。

去年以來，岳塘區(qū)持續(xù)推進“三集中三到位”改革，區(qū)政務服務中心進駐依申請事項793項，實現(xiàn)“應進盡進”；通過深化“綜合一窗”改革，13個區(qū)直部門362項事項進駐“綜合窗口”，殘聯(lián)、醫(yī)保、衛(wèi)健、交通運輸、司法等部門窗口實現(xiàn)無差別“一窗受理”。同時，大力推進“網(wǎng)上辦”和“不見面審批”，依托區(qū)政務服務旗艦店，實現(xiàn)“一點即達、一鍵聯(lián)辦”；推動熱線“一呼即應”改革工作，探索12345熱線與110報警服務臺建立非警務警情分流聯(lián)動機制，實現(xiàn)工單快速響應，受理反饋閉環(huán)運行，提升協(xié)同聯(lián)動處置效率。

高效率賦能，譜寫政務服務“新篇章”

“以前辦公交卡必須到政務大廳現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在通過湘易辦App足不出戶就辦好了。”2024年9月，岳塘區(qū)在湘易辦App上線了“學平險繳費”和“學生公交卡申領”服務，轄區(qū)內(nèi)中小學及幼兒園的學生家長不僅可通過“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店為學生購買學生平安保險，還可為14周歲以下的學生群體辦理學生公交卡，享受專有的乘車優(yōu)惠待遇。學生公交卡制作完成后，由區(qū)數(shù)據(jù)局統(tǒng)一送至學校由學校代發(fā)，或免費郵寄給辦事群眾，真正做到掌上辦、指尖辦、全程網(wǎng)辦。

與此同時，岳塘區(qū)新增上線“岳塘E管家”惠民便企示范應用場景，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供身份證、食品經(jīng)營許可證等臨期證照更換提醒服務，降低證照過期風險。截至目前，湘易辦App岳塘區(qū)旗艦店共上線惠企便民事項570余項。去年以來，共有1.2萬余人次通過湘易辦App辦理業(yè)務，旗艦店訪問量達2萬余人次。

為進一步提高企業(yè)群眾辦事效率，岳塘區(qū)采用“信用+告知承諾”方式優(yōu)化審批，材料由“一沓申請”變?yōu)椤耙患埑兄Z”。依托省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，優(yōu)化120項涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項辦事流程，形成標準化辦事指南，同時拍攝制作推廣承諾辦政務短視頻，方便企業(yè)群眾一看就懂、一鍵獲取。

責編：周冠成

來源：湘潭日報